高端会所面临冲击，会员转化率待提升，老陈如何破局？

去年夏天，我在武汉光谷咖啡厅见到老陈，当时他正对着笔记本电脑，眉头紧锁。他是某高端会所的运营总监，刚接到总部要求三个月内把会员转化率提升30%。那个在武汉经营了八年的品牌，正面临新锐会所的强势冲击。

武汉会所效果好不好到底怎么看

老陈翻着后台数据，露出苦笑，说道：“硬件设施并不比别人差，然而会员续卡率却持续下滑，已连续半年如此。”他察觉到竞争对手推出了智能健康管理系统，可自家会所仍停留在健身器材加上团课的传统模式。那一天，细雨纷纷扬扬地下着，窗外街道上，行人匆忙地跑着，恰似他此时的心情。

高端会所如何提升会员满意度

十月发生了转折，老陈参加行业峰会，在参加行业峰会时接触到生物电反馈检测技术，通过专业设备采集人体生物电信号，凭借专业设备采集人体生物电能评估各脏器功能状态，他敏锐地意识到这可能是突破同质化竞争的关键，不过引进这套系统需要巨额投入，董事会对于引进这套系统需要巨额投入这件事犹豫不决 。

武汉会所效果提升的具体方法

在经历了一番相当周密且极为细致的测算以后 ，老陈慎重郑重地提出了分期实施的引进方案 。这个方案规划首先在武昌的旗舰店开展试点工作 ，将传统的体测予以全面升级 ，促使其转变成为全身的健康评估 。我清晰明确地记得他在当时如此这般讲道 ：“这会所的效果到底好不好 ，关键之处就在于能不能给会员创造出额外的价值 。”在首批进行体验的50位会员当中 ，有38人在当场就做出了选择续费的决定 ，这样的结果致使管理层不禁对其产生刮目相看的情况 。

会所效果提升需要注意哪些问题

实施进程并不是一路顺遂平安。在十二月里的某一个深夜时分，老陈给我发送来讯息言道：“设备调试碰到了难题，数据分析相较于想象而言更为繁杂。”原来呀，一部分会员的检测数据出现了异常的波动状况，团队耗费了三周的时间方才寻觅到环境干扰的因素。在那些日子里面他常常工作直至凌晨时刻，亲自去跟进每一个技术细节 。

武汉会所效果持续改进的关键

会所于春节前后，依据检测数据推出个性化方案，为长期失眠的会员定制睡眠改善课程，为代谢异常的会员设计专属营养套餐。有个从事外贸工作的王先生，在经过三个月调理后，各项所示指标显著改善，不仅自己续费五年，还介绍了七个朋友加入会所。

如何评估武汉会所的实际效果

今年三月里的某一天，老陈特地寻找到我，向我呈现出一组最新的数据，会员留存率相较于之前提高了42%，转介绍增长幅度达到了135%。更为重要的是，他们成功积攒起超过3000份本地用户健康数据，这毫无疑问成为了其他会所难以去复制的核心竞争力之处。

老陈神情诚恳地坦言，那场在汉口江滩举办的庆功宴上表示，会所效果好不好，最终要看是否构建了持续价值体系。

当下老陈所在的团队，正在致力于开发武汉地区的健康数据库，并且有着与本地三甲医院协作开展课题研究的计划，他最近朋友圈所呈现的状态表明，在武汉这座拥有千万人口数量的城市里，每个会所都应当找寻属于自身的独特价值。

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